Imaginează-ți că e noapte târziu și copilul tău face brusc febră, tușește sau vomită, iar tu nu știi dacă e ceva minor sau grav. Internetul e plin de sfaturi contradictorii, medicul nu răspunde și panica crește. În astfel de momente, cel mai valoros e să ai la capătul firului un pediatru care să te liniștească și să-ți spună exact ce să faci imediat.
De peste 11 ani, PEDITEL aduce sprijin medical pediatric gratuit, non-stop, pentru părinți și copii din România și diaspora. Peste 900.000 de copii din 6.600 de localități și din peste 29 de țări au primit deja sfaturi și recomandări medicale avizate, chiar și în cele mai izolate zone. Prin telemedicină pediatrică, echipa PEDITEL le oferă părinților acces rapid la medic, reducând anxietatea și vizitele inutile la spital.
Am stat de vorbă cu Cristina Grigore, cofondator PEDITEL, care ne povestește de ce acest serviciu este unic și necesar, cum a reușit să adune o echipă de medici dedicați, impactul real asupra comunității și cele mai dificile cazuri pe care le-a întâlnit. Hai să descoperi cum funcționează un serviciu medical de excepție, bazat pe empatie, profesionalism și încredere, care oferă părinților și copiilor sprijin vital 24/7.
Cristina, care a fost motivația pentru a crea Peditel și cum a evoluat misiunea voastră?
Fundaţia Părinţi din România îşi are rădăcinile în 2009, iniţial ca „Fundaţia Părinţi Clujeni”, pornind din experienţa personală a unui tată, Cătălin C., după un episod neplăcut cu fiul său într-un spital de stat. Fără să ne dăm seama atunci, de aici avea să pornească PEDITEL.
În 2014, fundaţia a lansat PEDITEL ca serviciu de call-center pediatric gratuit, non-stop, oferind părinţilor un sfat medical avizat pentru situaţii non-critice. În 2015 a devenit serviciu naţional, iar în 2017 internaţional.
Părinţii se confruntau frecvent cu episoade de incertitudine — copii bolnavi, febră, îngrijorări — iar accesul rapid la un pediatru era dificil, în special în mediul rural sau în afara programului. Suprapresiunea pe unităţile de primiri urgenţe pediatrice și neînțelegerea triajului generau frustrare atât în rândul părinţilor, cât şi al medicilor.
În contextul exodului tinerilor medici şi al timpilor mari de aşteptare în camerele de gardă, era nevoie de o soluţie rapidă, gratuită şi accesibilă care să reducă presiunea pe sistemul de urgenţă şi să sprijine părinţii în luarea deciziilor medicale.
De la un proiect local (Cluj), PEDITEL s-a extins la nivel naţional şi apoi internaţional; astăzi acoperă solicitări din România şi din diaspora. În 11 ani de activitate, PEDITEL a ajutat peste 900.000 de copii din 6.600 de localităţi şi din peste 29 de ţări.
PEDITEL a evoluat de la un simplu call-center la un „hub integrat de telemedicină pediatrică”, cu funcţionalităţi de chat, video, încărcare documente şi dosar medical electronic.
Misiunea s-a consolidat pe câteva axe:
- Accesibilitate: gratuit, non-stop, pentru orice copil, oriunde.
- Educaţie parentală: prevenţie, informare şi liniştirea părinţilor.
- Degrevarea urgenţelor: majoritatea cazurilor se rezolvă cu sfat la domiciliu (în 2024, aproximativ 74%).
În timp, organizaţia a devenit un actor de sistem, dezvoltând infrastructură de telemedicină pediatrică, promovând accesul echitabil la consult pediatric (România fiind singura ţară UE unde consultul pediatric este decontat sub 3% de CAS) şi contribuind la decongestionarea serviciilor de urgenţă.
Cum definești succesul în cadrul Peditel? Ce indicatori urmărești?
Pentru noi, succesul nu se măsoară în cifre, ci în liniștea și siguranța pe care o oferim părinților atunci când au nevoie de ajutor. Misiunea noastră este să fim acel sprijin profesionist, accesibil, empatic, care face diferența într-un moment de panică pentru o familie.
Îți dau un exemplu: CAS decontează un consult medical față în față de 15 minute. Noi nu avem durată maximă a interacțiunii cu părintele. Medicul are responsabilitatea să se asigure că părintele a înțeles, este compliant, lămurit și un partener calm și implicat pentru sănătatea copilului. Astfel că, în 5–6 septembrie 2025, colega noastră, medic pediatru specialist, Dr. Luana Nicola, a avut o situație mai complicată, un caz greu, care a durat 97 de minute. Totuși, pentru a evalua impactul și eficiența serviciului, urmărim constant o serie de indicatori clari de performanță și de impact social:
- Numărul mare de apeluri reflectă gradul de încredere în medicii PEDITEL. Creșterea constantă arată că serviciul este necesar, că părinții ne caută și că am devenit o soluție de încredere.
- Soluționarea cazurilor acasă. Este unul dintre cei mai importanți indicatori pentru noi și pentru sistemul medical. Aproximativ 70–75% dintre apeluri se finalizează cu recomandări aplicabile la domiciliu, în deplină siguranță pentru copil, fără a fi nevoie de prezentarea la UPU. Aceasta înseamnă sute de mii de copii tratați corect acasă și un impact real asupra decongestionării secțiilor de urgență pediatrică. În plus, acest lucru reduce anxietatea părinților și costurile asociate sistemului public.
- Timpul mediu de răspuns. Urmărim să menținem un timp de așteptare cât mai scurt, sub 10 minute, în medie. Obiectivul nostru este să ajungem la maximum 2 minute timp de așteptare. Anul acesta, cel mai lung timp de așteptare a fost de 90 de minute. În perioadele de vârf (exemplu sezonul virozelor), prioritatea noastră este să asigurăm continuitatea serviciului 24/7, cu timpi rezonabili, prin optimizarea turelor, extinderea liniilor de gardă și extinderea echipei.
- Gradul de satisfacție al părinților. Este măsurat prin sondaje periodice și feedback direct. În ultimii ani, scorul mediu de satisfacție este de 9,75 din 10. Părinții apreciază empatia, claritatea recomandărilor și faptul că un medic le răspunde imediat, fără costuri, indiferent de oră sau loc. Pentru noi, fiecare „mulțumesc” primit de la un părinte care spune „m-ați liniștit” sau „copilul meu e bine datorită vouă” este un indicator de succes.
- Calitatea actului medical și educația parentală. Verificăm periodic calitatea răspunsurilor medicale și actualizarea protocoalelor. Personal, am ascultat peste 30.000 de apeluri. Avem 26 de protocoale medicale validate și o echipă formată din medici pediatri. În paralel, investim în educație medicală parentală, oferind articole și campanii care ajută părinții să gestioneze corect situațiile frecvente (febră, tuse, alimentație etc).
- Extinderea și inovația serviciului. Urmărim evoluția către o platformă completă de telemedicină pediatrică, adică un hub care ulterior va deveni un spital integrat virtual, cu chat, video, dosar medical electronic și parteneriate cu medici din alte specialități.
- Extinderea în diaspora și creșterea numărului de medici colaboratori sunt alți indicatori strategici (Republica Moldova și Italia sunt pe agenda PEDITEL 2026).
- Impactul social general. Fiecare apel soluționat acasă înseamnă un copil în siguranță, un părinte mai informat și un sistem medical mai puțin încărcat. Așadar, succesul PEDITEL este definit prin încredere, accesibilitate, empatie și eficiență medicală reală.
Succesul la PEDITEL = părinți liniștiți + copii îngrijiți corect + spitale degrevate + un serviciu disponibil oricând, oriunde.
Cât de greu e să „ții în viață” o fundație atâția ani? Ce probleme ai întâmpinat în desfășurarea activității Peditel?
Să ții în viață o fundație timp de peste 15 ani, mai ales una care oferă servicii gratuite 24/7, e un efort continuu. La PEDITEL, cea mai mare provocare este sustenabilitatea financiară: serviciul nu este decontat de stat, iar costurile (salarii, tehnologie, linii de gardă) sunt acoperite exclusiv din donații și sponsorizări. Am avut cel puțin 2 momente critice, în 2015 și 2017–2018, când am fost la un pas să închidem PEDITEL, din lipsă de finanțare și medici. Ne-a salvat faptul că suntem fundație și capitalul nostru social este de 60.000 lei. Apoi, prieteni și companii mici și mari s-au alăturat efortului nostru constant. A fost greu… foarte greu. Dar medicii și voluntarii care s-au implicat au făcut diferența în ceea ce este azi PEDITEL și le mulțumesc.
Am avut norocul ca medicii care au intrat în program în 2015–2016 să ne recomande alți colegi. Noi recrutăm sau mărim echipa 99% din recomandări venite de la colegii din echipă. A fost tare greu la început, pentru că nu aveam nici reglementare legală privind telemedicina. Faptul că avem standarde, protocoale, rigori, training cu medicii ne-a ajutat să formăm o echipă omogenă și foarte profesionistă, de care sunt tare mândră. Deși plătim de 5 ori mai puțin decât statul și de vreo 10 ori mai puțin decât privatul, suntem într-o continuă creștere a echipei medicale. Azi avem 54 de medici; până la final de decembrie sperăm să ajungem la 60
De asemenea, tehnologia trebuie mereu actualizată — infrastructura IT și securitatea datelor sunt esențiale, dar costisitoare. Prietenii noștri de la LIFE IS HARD ne ajută, în calitate de partener tehnologic pro bono, să depășim problemele legate de infrastructura IT. Le mulțumesc și lor, că știu că nu le este ușor cu noi.
Nu în ultimul rând, ne confruntăm cu lipsa unui cadru legal clar pentru telemedicină pediatrică nonprofit. Cu toate acestea, ne-am adaptat, am crescut constant și am demonstrat că un serviciu gratuit, empatic și profesionist poate fi sustenabil prin încrederea oamenilor.
Cum funcționează procesul de pregătire și selecție a medicilor care răspund la apeluri Peditel?
Cred că am un feeling bun ca recrutor. Doar de 3 ori am ales greșit și totuși peste 200 de medici au făcut parte din echipa PEDITEL. Venind prin recomandarea colegilor care deja fac gărzi la PEDITEL, cred că s-a făcut deja o preselecție. Apoi discutăm și detaliem întreg procesul. Facem trainingul și când sunt pregătiți începem.Secretul nostru este că nu forțăm colaborarea. Ai timp, dispoziție, faci gărzi luna asta; dacă nu poți, nu e obligatoriu. Dar, dacă ai ales să faci gardă, atunci trebuie să fii impecabil. Dacă nu ai dispoziție să faci gardă, găsim un coleg care o poate face cu empatie și responsabilitate. Toată colaborarea se bazează pe respect și încredere reciprocă. Singurul criteriu este cel legal — să fii medic specialist, nimic sofisticat, complicat.
Care sunt protocoalele de urmat atunci când clinicianul constată un risc potențial de gravitate și trebuie direcționată persoana către urgențe? Cum se trage linia între cazuri „ușoare” și urgențe?
Conform softului medical dezvoltat personalizat pentru noi, în fapt un CRM medical, avem nivele de triaj, unde urgența majoră este „sună acum la 112”. Medicii definesc urgența medicală diferit de noi, părinții/oamenii. Și conform criteriilor de urgență, sunt direcționați către 112 sau UPU. Scopul nostru final este să avem un copil în siguranță.
De exemplu, protocolul de febră are niște întrebări-cheie pentru urgență; dacă se bifează toate criteriile, fișa medicală se închide cu mesajul: „Urgenta majoră, apelează 112 și medicul nu mai poate continua, închide fișa cu recomandarea aceasta.” Tot softul are recomandări pentru medic, pentru a depista rapid eventuale urgențe, într-o secțiune dedicată „Recomandări medic”.
Aveți planuri de extindere a serviciilor? Dacă da, ce provocări anticipezi?
Da, avem un partener public cu care lucrăm la un nou proiect de prevenție și screening + telemedicină, pentru copii și adulți, în zone fără servicii medicale, comunități vulnerabile. Vom crea prima policlinică mobilă integrată digital din România, un nou proiect de impact, inovator, sub umbrela AIMEDIC.RO. Și căutăm parteneri pentru susținerea acestui nou proiect.
Cum colectezi feedback de la părinți sau utilizatori și în ce măsură acesta influențează modificările și îmbunătățirile serviciilor Peditel?
Personal, sunt customer-centred, satisfacția clientului este esențială. Am modificat fișa pacientului, structura programului, soluția tehnică pentru a fi mai ușor pentru pacient și medic. Am asumat costurile de modificare, dar cred că e mai bine așa. Colectăm feedbackurile complet anonim, doar cu scopul îmbunătățirii experienței, inclusiv legat de medici. Pentru că sunt atenți la lucrurile de finețe, cred că avem o situație unică: 0 reclamații la peste 900.000 de solicitări cu răspuns medical.
Simți că Peditel a schimbat modul în care părinții din România reacționează la problemele de sănătate ale copiilor lor? Le-ați redus anxietatea și/sau crescut încrederea în medici?
Știu sigur că gradul de încredere în medicii PEDITEL este unul foarte mare. Într-o lume în care se decredibilizează constant cercetarea medicală și știința, cred că am reușit, măcar parțial, să redăm încrederea în medici. În chestionarele noastre de satisfacție evaluăm și acest aspect, iar răspunsurile sunt mai mult decât îmbucurătoare. Parteneriatele publice pe care contăm în perioada următoare au scopul de a reda încrederea în sistemul public de sănătate, unde avem profesioniști foarte buni și expertiză medicală.
Ai observat o diferență între comunitățile urbane și cele rurale în ceea ce privește accesul și modul de folosire a serviciului Peditel?
Peste 60% dintre părinții care apelează PEDITEL sunt din mediul urban și peste 60% din Cluj și București, iar 40% sunt din mediul rural. Scopul nostru este să inversăm această dinamică, să ajungem acolo unde este cea mai mare nevoie, în zonele izolate, fără medici sau spitale. Pentru părinții din mediul urban, accesul la servicii medicale este mai facil — în caz de urgență există medici și farmacii la îndemână. În schimb, în mediul rural, medicii sunt puțini, spitalele se află la distanțe mari (peste 50–70 km), iar farmacii aproape că nu există. Inechitatea privind accesul la asistența medicală în România, între rural și urban, este abisală.
Ne poți împărtăși o poveste sau un moment care te-a făcut să realizezi impactul concret pe care îl are Peditel în viața părinților?
În luna septembrie 2025 am avut unul dintre cele mai grele cazuri din istoria PEDITEL: o tentativă de suicid, determinată de violență domestică, care a declanșat o criză a mamei, cu un bebeluș în brațe. Am reușit să salvăm atât mama, cât și copilul, după 97 de minute grele, în condițiile în care mama refuza să îi trimitem noi ambulanța sau poliția.
Medicul de gardă, Dr. Luana Nicola, mi-a zis: „Îmi era frică să închid apelul, pentru că mă temeam de un deznodământ sumbru. Am stat acolo, disponibilă, până când toată lumea a fost bine și în siguranță.”
De obicei ne întrebăm și noi cât bine facem sau cum măsurăm binele. Și spun că, dacă am reușit să ajutăm un copil, am făcut tot binele din lume.
Dar asta nu ar fi fost posibil fără ajutorul a zeci de medici, sute de voluntari, zeci de sponsori și mii de donatori, care aleg în fiecare zi să susțină PEDITEL. Iar pentru implicarea și sprijinul lor, eu și colegii mei din board le mulțumim și le suntem recunoscători.
Cum se finanțează PEDITEL și ce surse de finanțare sunt cele mai stabile?
PEDITEL este un serviciu comunitar, de interes public, dar finanțat preponderent privat. Accesăm, prin Legea 350/2005, finanțări nerambursabile de la Primăria Cluj-Napoca — este un concurs de proiecte. Uneori obținem finanțare, alteori nu.
Dar sponsorii generoși (Banca Transilvania, Lidl, Signal Iduna, OVB Allfinanz România, SHE Technology, Wirtgen și alții) precum și formularul 230 și donațiile individuale prin SMS sau bancare ne ajută să asigurăm 2 linii de gardă, non-stop, gratuit. Un SMS la 8835 cu textul INFINIT ne ajută să ajutăm lunar un copil în plus.
La final de an, companiile pot redirecționa 20% din impozitul pe profit prin formularul D177, sau pot fi parteneri care organizează evenimente caritabile în beneficiul PEDITEL. Dar nevoia noastră este continuă, deoarece din 2026 ne-am propus să funcționăm cu 3 linii de gardă non-stop și să extindem serviciul PEDITEL în Republica Moldova și PEDITEL Italia. Costurile vor depăși 1,5 milioane de euro anual.
Surse foto: arhiva personală a Cristinei
