Cum reușește o agenție digitală românească cu proiecte în 7 țări și clienți precum Dacia, Nestlé sau Untold să rămână relevantă de peste 25 de ani, în timp ce altele dispar de pe piață după 5 ani? Printr-o cultură de lucru care chiar funcționează și o mentalitate în care oamenii contează mai mult decât procesele și tehnologia servește umanului, nu invers.
Am stat de vorbă cu Anca Teletin, Chief Operations Officer la Grapefruit, și a rezultat un articol amplu și util, cu practici concrete pe care orice lider sau angajat le poate aplica imediat: ce înseamnă performanța când nu o măsori în KPI-uri, cum folosești vulnerabilitatea ca instrument de leadership, cum creezi claritate în echipă, cum construiești autonomie reală și cum menții o cultură sănătoasă chiar și în perioade de transformare.
BONUS: La final, Anca ne-a împărtășit 3 principii esențiale care stau la baza performanței, pe care le-ar preda generației de lideri care vine din urmă.
Abonează-te la newsletterul PozitiVești
Agenția de digital combină strategia, designul, dezvoltarea web și marketingul pentru a ajuta brandurile să crească prin soluții integrate, de la UX/UI și SEO, până la platforme AI, automatizare de marketing și management de proiecte complexe.
Grapefruit colaborează în principal cu multinaționale și pune accent pe parteneriatele de lungă durată. „Anul acesta împlinim 20 de ani de colaborare cu Dacia, 17 ani cu Philip Morris și 10 ani cu Nestlé. Pentru aceste companii dezvoltăm soluții de digital marketing și software development adaptate la nevoile și ritmul lor de business.” În ultimii ani, echipa și-a extins prezența și în zona internațională, cu proiecte în Slovenia, Slovacia, Bulgaria, Anglia, Elveția și Dubai.
Astăzi, Grapefruit înseamnă o echipă cu birouri fixe în Iași și București și colegi care lucrează de la distanță din orașe precum Arad, Timișoara, Brașov și Cluj. „Am învățat să lucrăm foarte bine în sistem hibrid, păstrând apropierea și coeziunea care ne definesc cultura, indiferent de distanță”, spune Anca Teletin.
Lider bun e cel care spune „nu știu” și nu se ferește să fie vulnerabil
În cadrul agenției, Anca vede curajul prin prisma deciziilor pe care le ia, care nu sunt mereu populare, dar sunt corecte. „Azi, văd curajul în capacitatea de a spune «nu știu». Recunosc că nu a fost ușor să ajung în punctul în care pot spune deschis asta. Pentru mult timp, am simțit presiunea de a arăta certitudine, de a oferi mereu soluții clare, ca și cum leadershipul ar însemna să ai toate răspunsurile.”
În timp, a înțeles că adevăratul rol al liderului nu este de a controla, ci de a crea un spațiu de sinceritate și învățare. „Eu n-am gândit niciodată rolul meu din perspectiva autorității, ci din cea a responsabilității. Iar responsabilitatea înseamnă și să recunoști când nu ai toate răspunsurile, dar ești dispus să le cauți împreună cu echipa ta.”
„A spune «nu știu» nu înseamnă slăbiciune, ci onestitate. Înseamnă să validezi competența celorlalți și să le arăți că încrederea ta este reală.” Într-un astfel de context, oamenii se simt liberi să contribuie, să greșească și să crească împreună.
Succesul, spune ea, a căpătat o definiție proprie: „Nu îl mai asociez cu cifre, poziții sau validare externă, ci cu sentimentul de echilibru între ce fac, cum fac și cu cine fac. Când mă simt împăcată cu valorile mele și știu că ceea ce construiesc are sens și impact, atunci pot spune că am succes.”
Performanța începe când pui oamenii pe primul loc
Într-un mediu de business competitiv și mereu schimbător, Grapefruit pune oamenii în centru fără ca performanța și rezultatele financiare să sufere. „People not jobs” e valoarea centrală a companiei de peste 10 ani. „Performanța reală începe atunci când pui oamenii pe primul loc. Dacă omul are claritate, autonomie și încredere, performanța vine natural”, spune Anca.
Ceea ce diferențiază cel mai mult Grapefruit nu este doar expertiza tehnică, ci modul în care echipa alege să lucreze. „Cultura organizațională este construită în jurul oamenilor și al valorii reale pe care o aduc. Oamenii noștri sunt cei care fac legătura directă cu clienții, care înțeleg în profunzime obiectivele lor de business și care merg adesea the extra mile pentru a găsi soluții personalizate.”
Grapefruit este o echipă pragmatică, atentă, orientată spre soluții, în care fiecare moment dificil o oportunitate de învățare și de creștere. Pentru Anca, această abordare definește esența companiei: „Nu tratăm relația cu clientul ca pe un proiect, ci ca pe un parteneriat pe termen lung, bazat pe încredere, transparență și responsabilitate reciprocă.”
De asemenea, Anca vorbește despre echilibrul dintre empatie și exigență: „Avem conversații oneste, obiective clare și feedback constant. Ne pasă de oameni, dar ne pasă și de rezultate, iar când cele două coexistă, apare motivația în mod natural.”
Unul dintre mecanismele prin care Grapefruit reușește să mențină această cultură organizațională vie este revalidarea anuală a valorilor, împreună cu întreaga echipă. „Am pornit acest proces dintr-o nevoie simplă: să nu tratăm valorile ca pe niște fraze uitate pe perete. În fiecare an le punem pe masă și le analizăm: ce mai înseamnă transparență azi? ce se schimbă în autonomie după un an dificil? E un exercițiu de sinceritate colectivă.”
Când digitalul devine uman: proiecte care duc mai departe povestea Grapefruit
Printre proiectele care definesc cel mai bine spiritul Grapefruit, Anca Teletin amintește cu entuziasm CTRL+ALT+WALK, o inițiativă internă transformată într-o tradiție și, mai nou, într-o mișcare care depășește granițele organizației. „Totul a pornit în 2023 dintr-o întrebare: «Cum ar fi să facem un concurs de pași intern?» Fără brief, fără targete, doar din dorința de a aduce un strop de energie și conexiune în viața de zi cu zi.”
Ce a început ca un joc intern s-a transformat rapid într-o competiție bianuală cu echipe trase la sorți, care a generat o energie fantastică. „Anul acesta ne-am întrebat: de ce să nu îi implicăm și pe partenerii noștri, să ducem provocarea dincolo de Grapefruit?”, povestește Anca. Așa a luat naștere o versiune extinsă a proiectului, la care au participat și alte agenții partenere. În jurul unui gest simplu, mersul pe jos, a luat naștere o platformă digitală dedicată, care a adus împreună competiția sănătoasă, conexiunea autentică și spiritul de echipă. „Pentru noi, CTRL+ALT+WALK a devenit o metaforă despre cum ne resetăm ca echipă: atunci când rutina dă «crash», apăsăm combinația magică și ieșim la o plimbare.”
Un alt proiect emblematic este Povelia, o aplicație de povești audio personalizate pentru copii, născută dintr-o întrebare profundă: cum putem vorbi copiilor despre emoții, curaj sau responsabilitate într-un limbaj pe care ei să-l simtă aproape? „Povelia arată cel mai bine filosofia noastră: tehnologia e valoroasă doar atunci când rămâne profund umană”, spune Anca.
Platforma transformă fiecare copil în eroul propriei aventuri, folosind numele, trăsăturile și experiențele sale pentru a crea o poveste unică. „E o formă de terapie blândă prin imaginație și un exemplu de cum designul centrat pe om poate transforma o nevoie emoțională într-o experiență digitală semnificativă”.
La acestea se adaugă și alte proiecte reprezentative din portofoliul companiei: platforma de loializare IQOS Club, strategia digitală pentru UNTOLD România și UNTOLD Dubai, precum și unul dintre primele proiecte bazate pe inteligență artificială, dezvoltat pentru clientul internațional Jaspy UK. „Fiecare dintre ele vorbește despre ceea ce ne definește: îmbinarea inovației cu empatia și transformarea digitalului într-o experiență umană autentică.”
Când obstacolele de pe traseu devin lecții: cum Grapefruit a învățat să crească prin curaj și conexiune
Extinderea recrutării la nivel național și tranziția către munca de la distanță au adus pentru Anca și echipa Grapefruit dificultăți noi, dar și oportunități de reinventare. „Am tratat distanța nu ca pe o barieră, ci ca pe o oportunitate de a ne reconstrui conexiunile”, spune ea. În companie au apărut ritualuri noi: întâlniri informale online, zile tematice, activități de cunoaștere care includ detalii personale. „Cel mai important însă este că fiecare om știe de ce e acolo, cum contribuie și care e sensul rolului său. Asta creează coeziune chiar și la distanță.”
Un moment de cotitură pentru Grapefruit a venit în 2012, când echipa a decis să pivoteze complet de la branding spre UX/UI și digital marketing. „A fost o decizie curajoasă, care ne-a obligat să regândim tot ecosistemul companiei: de la procesele de vânzări până la structura echipei și modul în care ne poziționam în fața clienților. A fost un pariu pe viitor, dar am avut convingerea că direcția digitală va defini piața, și chiar așa a fost.”
Astăzi, compania traversează o nouă etapă de transformare: integrarea inteligenței artificiale, care a presupus un proces de reskilling și upskilling intern, o adaptare continuă. „Am înțeles că tehnologia devine un aliat real doar dacă rămânem conectați la oameni și la nevoile lor.”
Un alt test major a fost pandemia, când cererea pentru servicii digitale a explodat. „Într-un timp foarte scurt, a trebuit să ne dublăm echipa. Ne-am trezit, aproape peste noapte, cu oameni noi, stiluri diferite, nevoi diverse. A fost o perioadă intensă, în care am învățat să creștem rapid fără să pierdem esența culturii noastre: transparența, corectitudinea și autenticitatea relațiilor.”
Privind înapoi, Anca recunoaște că puterea de a merge mai departe, chiar și atunci când planurile nu se aliniau, a venit mereu din echipă. Mai mult, cultura feedbackului stă la baza fundației: „În echipa noastră, e perfect în regulă să spui «azi nu sunt în cea mai bună formă». Cu siguranță va interveni cineva și te va asculta activ atunci când ai cea mai mare nevoie.”
Momentele în care presiunea externă se simte cel mai mult sunt cele care testează autenticitatea ca practică organizațională. „Cea mai mare provocare apare atunci când presiunea externă te împinge spre imagine, nu spre esență. Iar să rămâi real într-un mediu care apreciază performanța «ambalată» cere multă consecvență. Am simțit că merită să merg pe un «drum real» în clipa în care am văzut echipa vorbind deschis, cu încredere, fără teamă de etichete.”
Agilitate dincolo de proceduri
Grapefruit are o reputație de companie agilă și creativă: „Pentru noi, agilitatea a devenit o mentalitate. Nu înseamnă doar sprinturi, ci adaptare constantă și încredere reală în oameni. Avantajul nostru este consecvența: decizii rapide, autonomie, feedback constant, leadership prezent și atent.”
„Ceea ce ar putea fi replicat de alte organizații este exact acest lucru: să trateze agilitatea nu ca pe un proces, ci ca pe ADN-ul propriei organizații. Capacitatea de a învăța și ajusta din mers devine cel mai mare diferențiator.”
În cei peste 25 de ani de existență, echipa a trecut prin numeroase momente dificile. Pentru Anca, două dintre aceste momente au avut un impact definitoriu asupra felului în care înțelege leadershipul.
„Primul a fost perioada în care fostul nostru CEO a plecat pentru câteva luni la MIT, iar eu a trebuit să preiau din mers o parte dintre rolurile lui. A fost o provocare imensă: trebuia să gestionez responsabilități noi, dar și propriile temeri legate de necunoscut.” Anca Teletin își amintește acea perioadă ca pe un test de rezistență și claritate. „A fost o perioadă de stres, dar și una de creștere accelerată. Privind în urmă, realizez că a fost una dintre cele mai valoroase experiențe profesionale ale mele. M-a învățat că uneori leadershipul nu se primește, ci se asumă exact atunci când contextul pare cel mai dificil.”
Al doilea moment-cheie a fost o decizie financiară delicată, în care a trebuit să găsească echilibrul între sustenabilitatea companiei și protejarea culturii organizaționale. „Am ales să fiu complet transparentă cu echipa, să explic contextul, motivele și impactul fiecărei decizii. Cred cu tărie că atunci când oamenii înțeleg de ce, pot alege conștient dacă se aliniază sau nu deciziei.” Rezultatul a fost o consolidare a încrederii și a coeziunii echipei, nu o slăbire a lor.
Echipa Grapefruit a înțeles pe propria piele că o cultură puternică nu înseamnă uniformitate, ci claritate în jurul valorilor comune. Asta i-a ajutat să rămână uniți, chiar și atunci când ritmul creșterii părea copleșitor.
Viitorul Grapefruit: AI și umanitate
Pentru următorii 5 ani, Anca Teletin vede Grapefruit într-o etapă de expansiune strategică și echilibrată. Direcția principală: consolidarea prezenței internaționale și dezvoltarea pe zona de inteligență artificială. „Tehnologia devine din ce în ce mai integrată în toate procesele de business, iar rolul nostru este să o traducem într-un limbaj uman: să o facem utilă și ancorată în realitatea fiecărui brand cu care lucrăm.”
Echipa explorează deja soluții AI care optimizează experiențele digitale, de la boți conversaționali la platforme capabile să anticipeze nevoile consumatorilor. Însă tehnologia nu trebuie să devină un scop în sine: „Pentru noi, AI-ul este un instrument care trebuie să susțină ceea ce e mai valoros: conexiunea umană.”
Ceea ce-și dorește să rămână neschimbată este cultura organizațională: „Schimbarea este inevitabilă, dar felul în care o trăim ține de noi. Îmi doresc ca Grapefruit să continue să fie acel loc unde inovația și empatia merg mână în mână, unde tehnologia nu înlocuiește, ci amplifică valoarea umană.”
3 principii esențiale pentru performanță
Anca povestește cum, de-a lungul timpului, valorile personale și cele ale Grapefruit s-au împletit, creând o continuitate naturală între cine este ea și ce reprezintă organizația. Totuși, cea mai importantă lecție a venit din echilibru:
„Au existat momente în care am pus pe primul loc binele echipei sau al unui coleg, lăsând în plan secund nevoile mele personale. Am făcut-o din grijă, dar am înțeles că un lider echilibrat nu poate avea grijă de ceilalți dacă nu are grijă mai întâi de el.”
Pentru Anca, leadershipul nu înseamnă sacrificiu continuu, ci responsabilitate conștientă. „Binele organizației și binele personal pot merge mână în mână, dacă știi să trasezi limite sănătoase și să rămâi autentic.”
Dacă ar susține un masterclass despre performanță și cultură organizațională pentru generația de lideri care vine din urmă, Anca ar pune pe tablă trei principii esențiale:
1. Claritatea este mai valoroasă decât controlul. „Cu cât oferi mai multă claritate oamenilor, cu atât ai nevoie de mai puțin control.”
2. Vulnerabilitatea nu slăbește leadershipul, îl umanizează. „Am avut momente în care am spus «nu știu» și fix atunci am câștigat mai multă încredere din partea echipei decât după orice discurs motivațional.”
3. Cultura nu se predică, se trăiește. „Fiecare decizie, oricât de mică, o construiește sau o erodează. Când oamenii văd că valorile sunt aplicate consecvent, cultura devine vie.”
Imagini din arhiva echipei Grapefruit.
