Comerțul online din România are încă de învățat. Dar, în această clasă, cine începe acum are șansa să ajungă primul.
Suntem încă „învățăcei” în ecommerce – curajoși, dar novici. Deși statisticile europene ne poziționează pe ultimul loc la capitolul digitalizare, acest „handicap” poate fi privit și ca o uriașă oportunitate. Doina Vîlceanu, expert cu peste 20 de ani în e-commerce, vede în această realitate o șansă pentru companiile care îndrăznesc să înceapă transformarea digitală acum – adică nu „de la anul”, nici „de luni” și sigur nu de „când trece criza”.
Co-fondatoare și Chief Marketing Officer la ContentSpeed, Doina nu oferă doar soluții tehnice, ci și sprijin strategic pentru afacerile care vor să-și ducă afacerea în online. Compania, al cărui pachet majoritar a fost preluat de Asseco în 2021, a devenit un partener de încredere atât pentru micii retaileri, cât și pentru marile branduri din FMCG sau fashion care vor să înceapă cu dreptul în e-commerce și să crească sănătos, pe termen lung.
Pentru România, provocările vin și cu mult potențial
Pentru cei care se uită la statisticile europene, lucrurile pot părea sumbre: „România, conform tuturor statisticilor, este pe ultimul loc la gradul de digitalizare. Suntem devansați inclusiv de Bulgaria și Grecia. Vorbim de cifre extrem de exacte: competențe digitale, grad de acces la internet, transformarea digitală a companiilor și cât din comerț se întâmplă online. România este codașă.” Cu toate acestea, Doina concluzionează că exact acest decalaj poate fi transformat într-un avantaj competitiv.
Viziunea Doinei este clară: succesul în online nu vine peste noapte, dar cei care își construiesc infrastructura corect acum au șanse să devină liderii pieței în următorii ani:
„De fapt, dacă ar fi să interpretăm corect aceste cifre, ar trebui să vedem că noi suntem la debutul comerțului electronic. Oportunitatea este enormă pentru toate companiile care încep acum această transformare, această intrare în digital. Cei care pun acum bazele sănătoase ale unui canal online, aceia vor fi liderii viitorului.”
Unde suntem acum și unde mai avem de lucrat
Deși comerțul online crește, România încă are mult de recuperat la capitolul digitalizare. Doina consideră că o strategie națională mai bine coordonată, susținută de inițiative locale și regionale, ar accelera procesul. Totodată, antreprenorii ar trebui să fie mai deschiși către piețele externe:
„România este încă foarte ieftină în comparație cu alte țări din UE. Asta înseamnă că putem folosi această oportunitate pentru a testa exportul, mai ales în piețe regionale, prin intermediul marketplace-urilor.”
Un alt punct-cheie al succesului în online este integrarea completă a proceselor digitale. Echipa Doinei Vîlceanu a dezvoltat o platformă care integrează soluții tehnice, strategice și de marketing, adaptate nevoilor fiecărui client: „Magazinul online trebuie să simuleze perfect structura preexistentă a companiei, să devină parte din ecosistemul ei. De la integrarea cu ERP-uri, la conexiunile cu curieri și unelte de marketing, totul trebuie să fie gândit ca un ansamblu.”
Într-o piață aflată în continuă schimbare, ContentSpeed oferă nu doar tehnologie, ci și direcții de business. Astfel, digitalizarea devine un proces natural și accesibil pentru orice antreprenor ambițios. „România are un potențial uriaș pe piețele externe, dar antreprenorilor le lipsește viziunea. Nu poți intra pe o piață nouă doar cu un site în engleză. Este nevoie de localizare completă: site în limba țării, suport local și logistică adaptată.”
Ce înseamnă de fapt o strategie de e-commerce bine gândită
Un exemplu concret al succesului în e-commerce vine de la Mizar, un producător local de fashion din Moldova. Inițial sceptici în privința vânzărilor online, aceștia au făcut pasul către digitalizare cu sprijinul echipei ContentSpeed. Rezultatele? Mult peste așteptări: „E-commerce-ul i-a spus în ce localități să-și deschidă următoarele magazine fizice, pentru că de acolo îi veneau cu adevărat comenzile. I-a schimbat colecțiile, însă și direcția de dezvoltare a produselor. Pandemia a venit și, din nou, i-a schimbat din haine elegante în haine de casă.”
Doina atrage atenția asupra faptului că datele generate de un magazin online sunt un aliat neprețuit pentru orice business, fie el mic sau mare. Analizând trendurile și comportamentul clienților, companiile pot lua decizii bazate pe fapte, nu pe intuiție. În această etapă, marketplace-urile precum eMAG sau Amazon pot fi o bună platformă de testare pentru produse. Aici, companiile pot învăța rapid cum reacționează clienții și pot folosi aceste informații pentru a-și construi propriul magazin online.
Un alt caz interesant vine din zona B2B, mai exact din distribuția de produse alimentare. O companie cu o bază solidă în offline a reușit să transforme pandemia într-o oportunitate, să facă 1 milion de euro într-un weekend și să transforme o idee în tradiție: „Un exemplu atipic de succes în B2B a fost în distribuția de alimente și băuturi. În pandemie, am creat un site pentru precomenzi. Rezultatul: peste un milion de euro vânzări într-un weekend și un nou canal de business care acum funcționează anual.”
Ca să le dărâmi, trebuie să le înțelegi: Barierele din calea digitalizării
Chiar dacă oportunitățile sunt mari, Doina recunoaște că multe companii din România se confruntă cu limitări și probleme reale:
- Lipsa competențelor digitale: „Companiile nu au pe cine să angajeze, nu au un om cu suficiente competențe digitale care să susțină acest canal online.”
- Lipsa know-how-ului intern: „Multe organizații nu au un lider care să-și asume dezvoltarea unui canal online și să colaboreze eficient cu alte departamente.”
- Frica de schimbare: „Românii ezită să intre în online pentru că li se pare complicat. Nu înțeleg cum funcționează instrumentele și, uneori, nici măcar nu încearcă.”
- Un risc pentru companiile care ezită să investească în propriul canal de vânzări este dependența de marketplace-uri. „Cea mai mare avuție pe care o poate avea o companie în online este baza de date de clienți și fidelizarea acesteia. Dacă clientul tău rămâne al marketplace-ului, pierzi o oportunitate imensă de recurență.
Oameni și mentalități: cum se construiesc echipele câștigătoare
Pentru Doina Vîlceanu, succesul înseamnă mai mult decât cifre, vânzări sau tehnologie. Este despre oameni, despre spirit de echipă și despre curajul de a construi viitorul împreună:
„Noi eram o pură companie de tehnologie, o platformă pornită de la zero de doi colegi de bancă. Deci noi asta facem: tehnologie. Ne trebuie programatori care să îndeplinească vânzările făcute de marketing și sales. Nu ne permitem programatori full-stack cu pretenții astronomice. Și atunci, ce am făcut? I-am luat tineri – și exact pe cei cu chef de învățat. Am avut oameni inclusiv fără diplomă de facultate. Și au fost printre cei mai buni programatori pe care i-am avut vreodată.”
Doina crede cu tărie în potențialul oamenilor care au pasiune și curiozitate, nu doar diplome sau CV-uri impresionante, și că atitudinea face diferența: „În recrutare, mă uit omului în ochi și caut foamea de învățare. Restul se poate învăța, dar atitudinea și empatia sunt de neînlocuit.” Această cultură a învățării și a încrederii s-a transformat într-un filtru natural pentru echipă: „La noi, cultura este clară: cei care nu se potrivesc cu spiritul nostru pleacă singuri. Echipa elimină singură toxicitatea.”
Copiii de azi sunt antreprenorii de mâine: „Încercați și încercați repede”
Doina crede că antreprenoriatul este o stare de spirit și că lecțiile esențiale despre succes, eșec și curaj trebuie transmise generațiilor viitoare:
„Aș vrea să le scot tinerilor din cap că există un singur drum. Eu le spun și copiilor mei: încercați, domnule, și încercați repede! Eșecul face parte din drum. Nu mai suntem în vremurile în care stai 40 de ani în aceeași poziție călduță. Lumea se schimbă rapid, iar cine stă prea mult într-un loc se plafonează.”
Pentru ea, adevărata valoare a unui lider este să inspire curajul de a experimenta, de a învăța din greșeli și de a nu renunța: „Antreprenoriatul nu este doar despre bani sau libertate, ci despre asumare. Înseamnă să fii suficient de nebun și de curajos încât să spui: «Văd o nevoie, vreau să o rezolv și îmi voi risca timpul, energia și banii pentru asta.» Dar trebuie să înțelegi și sacrificiile: sunt luni în care tu, ca lider, ești ultimul care ia salariu. Cum zice Sinek: liderii mănâncă ultimii. Dar satisfacția că ai construit ceva cu impact real nu se compară cu nimic.”
Experiența acumulată, curajul de a risca și capacitatea de a învăța continuu – acestea sunt, în viziunea Doinei, adevăratele atuuri ale unui lider: „Ceea ce mă face un lider bun în ochii echipei este faptul că am trecut prin toate: și eșecuri, și succese. Și că sunt, la rândul meu, mereu gata să învăț. Mă împrietenesc cu tot ce e nou – de la AI și GPT, la cele mai noi tehnologii – dar nu de dragul noutății, ci de dragul utilității. Oamenii vor lideri care să le pună piesele puzzle-ului pe masă și să le arate cum pot avea sens împreună.”
Idei de luat acasă: ce putem învăța, concret, din experiența Doinei
- Acționează acum, nu mâine, nu luni. Primii care intră în joc învață mai repede și câștigă avantajul.
- Lasă datele să te ghideze, nu intuiția. Ele îți arată cine sunt clienții, ce vor și unde să-i găsești.
- Construiește un ecosistem solid. Integrează tehnologia, echipa și viziunea într-un tot coerent.
- Investește în oameni, nu doar în tehnologie. O echipă unită, cu un lider autentic, face diferența între succes și eșec.
- Învață și adaptează-te rapid. În online, viteza și capacitatea de adaptare bat perfecțiunea.
Povestea Doinei Vîlceanu te poate inspira să vezi dincolo de modelul de succes în business, pentru că reprezintă o lecție despre oameni, valori și curajul de a construi viitorul cu încredere.
România poate deveni lider regional în digitalizare. Trebuie doar să facem pasul înainte, pentru că viitorul se scrie doar de către cei care încep azi.
***
Dacă vrei să aprofundezi subiectul și să te inspiri din și mai multe dintre ideile Doinei, ai aici și episodul de podcast Hacking Work în care a fost invitată:
